REKLAMACIJE
REKLAMACIJE
REKLAMACIJE
Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili smatrate da postoji osnov za reklamaciju, molimo vas da popunite formular za reklamacije koji se nalazi u nastavku stranice. Nakon prijema zahteva, naš tim će ga pregledati i kontaktirati vas u najkraćem mogućem roku sa informacijama o daljem postupku.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Reklamaciju je moguće podneti u slučaju:
Isporuke oštećenog ili neispravnog proizvoda
Isporuke proizvoda koji ne odgovara poručenom artiklu
Postojanja materijalnih nedostataka koji su postojali u trenutku isporuke proizvoda
Postupak reklamacije podrazumeva popunjavanje formulara za reklamacije i dostavljanje svih neophodnih informacija koje mogu pomoći u rešavanju zahteva. Po potrebi, preporučuje se dostavljanje fotografija proizvoda koje jasno prikazuju uočeni nedostatak.
Rok za odgovor na reklamaciju iznosi 8 dana od dana prijema reklamacije, dok je rok za rešavanje reklamacije najduže 30 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
U slučaju da se reklamacija pokaže kao osnovana, sve troškove povrata proizvoda i ponovne isporuke snosi prodavac.
Odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je dostaviti:
Popunjenu i potpisanu Izjavu o odustanku od kupovine.
Fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini.
Podatke neophodne za povraćaj sredstava na tekući račun kupca.
Troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac, osim ukoliko je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod ili u drugim slučajevima predviđenim zakonom.
Povraćaj sredstava vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda i kompletne prateće dokumentacije, isključivo uplatom na tekući račun kupca.
Stanje proizvoda pri povraćaju
Proizvod koji se vraća potrebno je dostaviti u stanju koje omogućava utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda ukoliko je proizvod korišćen više nego što je bilo neophodno radi utvrđivanja njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
U slučaju vraćanja proizvoda sa umanjenom vrednošću usled rukovanja koje prevazilazi neophodnu proveru proizvoda, prodavac zadržava pravo da umanji iznos za povraćaj sredstava u skladu sa procenjenim umanjenjem vrednosti proizvoda.
Zamena proizvoda
Zamena proizvoda moguća je ukoliko se proizvod vraća u odgovarajućem stanju i ukoliko je željeni proizvod dostupan na lageru.
U slučaju zamene zbog pogrešno odabranog modela, boje ili druge karakteristike proizvoda od strane kupca, troškove povrata proizvoda i ponovne isporuke snosi kupac.
Ukoliko je do greške došlo usled propusta prodavca, uključujući isporuku pogrešnog artikla ili proizvoda sa nedostatkom, sve troškove zamene snosi prodavac.
Za sva dodatna pitanja, informacije ili pomoć možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:
Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili smatrate da postoji osnov za reklamaciju, molimo vas da popunite formular za reklamacije koji se nalazi u nastavku stranice. Nakon prijema zahteva, naš tim će ga pregledati i kontaktirati vas u najkraćem mogućem roku sa informacijama o daljem postupku.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Reklamaciju je moguće podneti u slučaju:
Isporuke oštećenog ili neispravnog proizvoda
Isporuke proizvoda koji ne odgovara poručenom artiklu
Postojanja materijalnih nedostataka koji su postojali u trenutku isporuke proizvoda
Postupak reklamacije podrazumeva popunjavanje formulara za reklamacije i dostavljanje svih neophodnih informacija koje mogu pomoći u rešavanju zahteva. Po potrebi, preporučuje se dostavljanje fotografija proizvoda koje jasno prikazuju uočeni nedostatak.
Rok za odgovor na reklamaciju iznosi 8 dana od dana prijema reklamacije, dok je rok za rešavanje reklamacije najduže 30 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
U slučaju da se reklamacija pokaže kao osnovana, sve troškove povrata proizvoda i ponovne isporuke snosi prodavac.
Odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je dostaviti:
Popunjenu i potpisanu Izjavu o odustanku od kupovine.
Fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini.
Podatke neophodne za povraćaj sredstava na tekući račun kupca.
Troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac, osim ukoliko je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod ili u drugim slučajevima predviđenim zakonom.
Povraćaj sredstava vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda i kompletne prateće dokumentacije, isključivo uplatom na tekući račun kupca.
Stanje proizvoda pri povraćaju
Proizvod koji se vraća potrebno je dostaviti u stanju koje omogućava utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda ukoliko je proizvod korišćen više nego što je bilo neophodno radi utvrđivanja njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
U slučaju vraćanja proizvoda sa umanjenom vrednošću usled rukovanja koje prevazilazi neophodnu proveru proizvoda, prodavac zadržava pravo da umanji iznos za povraćaj sredstava u skladu sa procenjenim umanjenjem vrednosti proizvoda.
Zamena proizvoda
Zamena proizvoda moguća je ukoliko se proizvod vraća u odgovarajućem stanju i ukoliko je željeni proizvod dostupan na lageru.
U slučaju zamene zbog pogrešno odabranog modela, boje ili druge karakteristike proizvoda od strane kupca, troškove povrata proizvoda i ponovne isporuke snosi kupac.
Ukoliko je do greške došlo usled propusta prodavca, uključujući isporuku pogrešnog artikla ili proizvoda sa nedostatkom, sve troškove zamene snosi prodavac.
Za sva dodatna pitanja, informacije ili pomoć možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:
Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili smatrate da postoji osnov za reklamaciju, molimo vas da popunite formular za reklamacije koji se nalazi u nastavku stranice. Nakon prijema zahteva, naš tim će ga pregledati i kontaktirati vas u najkraćem mogućem roku sa informacijama o daljem postupku.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Reklamaciju je moguće podneti u slučaju:
Isporuke oštećenog ili neispravnog proizvoda
Isporuke proizvoda koji ne odgovara poručenom artiklu
Postojanja materijalnih nedostataka koji su postojali u trenutku isporuke proizvoda
Postupak reklamacije podrazumeva popunjavanje formulara za reklamacije i dostavljanje svih neophodnih informacija koje mogu pomoći u rešavanju zahteva. Po potrebi, preporučuje se dostavljanje fotografija proizvoda koje jasno prikazuju uočeni nedostatak.
Rok za odgovor na reklamaciju iznosi 8 dana od dana prijema reklamacije, dok je rok za rešavanje reklamacije najduže 30 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
U slučaju da se reklamacija pokaže kao osnovana, sve troškove povrata proizvoda i ponovne isporuke snosi prodavac.
Odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Za ostvarivanje prava na odustanak potrebno je dostaviti:
Popunjenu i potpisanu Izjavu o odustanku od kupovine.
Fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini.
Podatke neophodne za povraćaj sredstava na tekući račun kupca.
Troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka od kupovine snosi kupac, osim ukoliko je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod ili u drugim slučajevima predviđenim zakonom.
Povraćaj sredstava vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda i kompletne prateće dokumentacije, isključivo uplatom na tekući račun kupca.
Stanje proizvoda pri povraćaju
Proizvod koji se vraća potrebno je dostaviti u stanju koje omogućava utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda ukoliko je proizvod korišćen više nego što je bilo neophodno radi utvrđivanja njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
U slučaju vraćanja proizvoda sa umanjenom vrednošću usled rukovanja koje prevazilazi neophodnu proveru proizvoda, prodavac zadržava pravo da umanji iznos za povraćaj sredstava u skladu sa procenjenim umanjenjem vrednosti proizvoda.
Zamena proizvoda
Zamena proizvoda moguća je ukoliko se proizvod vraća u odgovarajućem stanju i ukoliko je željeni proizvod dostupan na lageru.
U slučaju zamene zbog pogrešno odabranog modela, boje ili druge karakteristike proizvoda od strane kupca, troškove povrata proizvoda i ponovne isporuke snosi kupac.
Ukoliko je do greške došlo usled propusta prodavca, uključujući isporuku pogrešnog artikla ili proizvoda sa nedostatkom, sve troškove zamene snosi prodavac.
Za sva dodatna pitanja, informacije ili pomoć možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: