ČESTA PITANJA

ČESTA PITANJA

Kako da vas kontaktiram?

Na stranici Kontakt dostupni su brojevi telefona našeg prodajnog tima za Šabac, Beograd i Novi Sad- naš prodajni tim dostupan je svakog radnog dana od 9:00 do 16:00 kao i subotom od 9:00-13:00. Za sva pitanja i informacije takođe možete popuniti kontakt formu na stranici Kontakt, poslati upit na e-mail adresu info@velluto.rs ili nas kontaktirati putem Instagram profila @vellutostolice. Na našem sajtu za najčešća pitanja takođe je tu i ChatBot. Rado ćemo vam pomoći pri odabiru idealne stolice za vaš prostor i odgovoriti na svako pitanje u najkraćem mogućem roku.

Trenutno ne. Velluto je nov brend stolica, a naš sajt je trenutno u fazi razvoja. Online kupovina još nije dostupna, ali vredno radimo na tome da je omogućimo u najkraćem roku. Prijavite se na newsletter i budite među prvima koji će dobiti obaveštenje o pokretanju online prodaje, kao i ekskluzivne popuste i pogodnosti za kupovinu putem sajta.

Proizvod trenutno možete poručiti uz pomoć našeg prodajnog tima. Kontakt telefone možete pronaći na stranici Kontakt, a možete nam poslati upit i putem kontakt forme. Nakon što nam ostavite svoje podatke, naš prodajni tim će Vas kontaktirati i pomoći Vam da brzo i jednostavno završite porudžbinu. 

Da, šaljemo naše proizvode širom Srbije! Troškovi dostave trenutno se obračunavaju u skladu sa veličinom i obimom pošiljke. Za veće porudžbine, kao i za opremanje ugostiteljskih objekata, po dogovoru postoji mogućnost besplatne dostave našim vozilom u bilo koji deo Srbije. Pošiljku po dogovoru, ako su u pitanju manji paketi, možete preuzeti lično u našim prodajnim objektima u Beogradu i Novom Sadu, dok je dostava na teritoriji Šapca uvek besplatna i vrši se našim vozilom. Za više informacija posetite stranicu Kontakt, pošaljite nam upit putem kontakt forme ili nam pišite putem Instagram profila @vellutostolice. Naš tim će Vam rado pomoći oko svih pitanja u vezi sa dostavom i poručivanjem. Hvala na razumevanju i poverenju – radimo na tome da uskoro obezbedimo još lakši način dostave za sve delove Srbije! 

Mogućnost dostave van Srbije zavisi od vrste proizvoda, količine poručenih stolica i lokacije isporuke. Ukoliko ste zainteresovani za dostavu u inostranstvo, molimo Vas da nam pošaljete upit putem kontakt forme na stranici Kontakt ili da nas kontaktirate putem nekog od dostupnih brojeva telefona. Naš prodajni tim će Vas u najkraćem roku informisati o mogućnostima isporuke i svim relevantnim detaljima. Velluto je brend u razvoju i aktivno radimo na tome da naši proizvodi budu dostupni širom sveta!

Trudimo se da sve porudžbine isporučimo u roku od 3 do 6 radnih dana. Ipak, zbog velike potražnje ili trenutnog stanja zaliha, može se desiti da pojedini modeli privremeno budu rasprodati. Ukoliko željeni proizvod trenutno nije dostupan, naš prodajni tim može Vas upisati na listu čekanja. Čim proizvod ponovo bude na stanju, bićete među prvima obavešteni, a očekuju Vas i dodatne pogodnosti prilikom kupovine. Velluto je novi brend na tržištu i svakodnevno radimo na unapređenju zaliha i logistike kako bismo vreme čekanja sveli na minimum i omogućili što bržu isporuku svim našim kupcima.

Naravno! Na svaki proizvod dajemo garanciju u trajanju od 12 meseci.

Odabir idealne stolice nije uvek jednostavan, zato je naš prodajni tim tu da Vam pomogne. Ukoliko imate određeni budžet ili niste sigurni koji model da izaberete, rado ćemo Vam poslati dodatne fotografije, pružiti sve potrebne informacije i pomoći da pronađete stolicu koja će najbolje odgovarati Vašim potrebama. A ako Vam nikad nije dosta inspiracije za lepši dom, prijavite se na Velluto newsletter. Svakog meseca očekuju Vas ideje za uređenje enterijera, noviteti iz naše ponude i ekskluzivan popust od 15% za online kupovinu.

Sve Velluto stolice projektovane su za opterećenje do 130 kg i izrađene su od pažljivo odabranih materijala koji obezbeđuju dugotrajnost i udobnost pri svakodnevnoj upotrebi. Pojedini modeli opremljeni su takozvanim easy-clean štofom, koji omogućava jednostavno održavanje. U 99% slučajeva, mrlje- pa čak i one od kafe, je moguće ukloniti samo vlažnom krpom, bez upotrebe hemijskih sredstava za čišćenje. Kada su u pitanju modeli sa tekstilnim ili plišanim sedištima, preporučujemo blago usisavanje. Dozvoljena su i odgovarajuća- blaga sredstava za čišćenje pliša.

Ukoliko se dvoumite oko izbora modela ili niste sigurni da li će se određena stolica estetski uklopiti u Vaš dom, kancelariju ili ugostiteljski prostor, možete nam poslati fotografiju prostora. Naš tim će, uz pomoć alata za virtuelno planiranje enterijera, prikazati kako bi odabrani modeli izgledali u Vašem prostoru i u najkraćem roku poslati Vam vizuelni prikaz sa željenim stolicama. Posebno nas raduje što će ovaj alat uskoro biti dostupan svim posetiocima sajta, kako bi sam proces odabira bio još jednostavniji, brži i zanimljiviji. U Vellutu verujemo da kupovina stolice ne treba da bude obaveza, već prijatno iskustvo i prilika da svoj prostor uredite baš onako kako ste zamislili.

Žao nam je što Velluto proizvod nije u potpunosti ispunio Vaša očekivanja. Sve informacije u vezi sa reklamacijama, zamenom ili povratom proizvoda možete pronaći na stranici Reklamacije. Do nje možete doći putem odgovarajućeg linka ili kroz navigaciju pri dnu sajta. Na stranici Reklamacije dostupne su sve potrebne informacije, kao i formular koji možete popuniti kako biste pokrenuli postupak reklamacije ili povrata robe. Ukoliko više volite direktan kontakt, naš prodajni tim Vam stoji na raspolaganju. Brojeve telefona možete pronaći na stranici Kontakt, a naši saradnici će se potruditi da u najkraćem roku pronađu najbolje moguće rešenje za Vaš slučaj, bilo da je u pitanju zamena proizvoda, reklamacija ili povrat sredstava, u skladu sa važećim uslovima poslovanja. Vaše zadovoljstvo nam je važno i svaki zahtev rešavamo sa posebnom pažnjom i razumevanjem.